Soporte Plataformas L4
Intervenciones de Nivel 4 para sistemas críticos: hotfixes, root cause analysis profundo, parcheo y asistencia en despliegues de emergencia.
Qué incluye el soporte L4
- Análisis forense de incidentes y corrección de código crítico.
- Hotfixes y parches fuera de horario, coordinación con equipos de desarrollo y operaciones.
- Optimización de rendimiento y tuning avanzado de bases de datos y colas.
- Integración de monitoreo y alertas con runbooks y playbooks personalizados.
Servicio pensado para plataformas que requieren respuesta experta y acciones con mínima ventana de mantenimiento.
Servicios especializados
Hotfix y parcheo
Aplicación segura de correcciones críticas con rollback probado y validación post-deploy.
RCA profundo
Investigación de la causa raíz con trazas, dumps y correlación de eventos.
Optimización y tuning
Mejoras en latencia, throughput y reducción de costos operativos.
Casos de éxito
E-commerce: reducción de latencia
Implementamos hotfix y reconfiguración de caché, reduciendo p95 de 1.8s a 420ms en picos.
Fintech: corrección crítica
Análisis forense y parche en producción para evitar pérdidas por transacciones fallidas.
Preguntas frecuentes
L4 aborda modificaciones en código raíz, hotfixes y cambios que requieren análisis profundo, mientras que L3 se enfoca en soporte avanzado pero limitado a configuraciones y ajustes operativos.
Se coordina con el responsable del servicio mediante runbook, se planifica ventana mínima y se define rollback. Proveemos comunicación en tiempo real durante la intervención.
Sí. Todo cambio lleva pruebas y plan de rollback. Ofrecemos seguimiento post-deploy por un período acordado según SLA.
Planes y SLA
| Plan | Tiempo de respuesta | Intervención | Soporte |
|---|---|---|---|
| Standard | 4 horas | Asesoría y runbook | Horario laboral (Lima) |
| Premium | 1 hora | Hotfix y despliegues | 24/7 |
| Enterprise | 30 minutos | Intervención L4 dedicada | 24/7 con canal directo |
Carlos Méndez
Jefe de Operaciones L4
Ingeniero con 12 años en infraestructuras críticas, especialista en respuesta a incidentes y recuperación rápida.
Contacto y escalamiento
Para activaciones L4, utilice nuestros canales priorizados. Si necesita iniciar un proceso de escalamiento, contáctenos por:
Recursos y documentación
Checklist de despliegue
Lista de verificación para reducir riesgos en cambios de producción.
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